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●游客投訴“同團(tuán)不同價”，旅行社應(yīng)該退費？“同團(tuán)不同價”違法嗎？

導(dǎo)語

最近有好幾家顧問單位遭遇投訴，紛紛向筆者求助，內(nèi)容出奇一致——客人認(rèn)為團(tuán)上的其他游客支付的團(tuán)費比自己支付的團(tuán)費低，想要找旅行社退費，旅行社不退費就投訴。顧問單位問筆者：這屬于“同團(tuán)不同價”嗎？旅行社這樣的行為違不違法？投訴后有沒有什么后果，旅行社應(yīng)該退費嗎？

01“同團(tuán)不同價”形成的原因

同團(tuán)不同價的情形主要發(fā)生在散客拼團(tuán)中，即整團(tuán)游客分別從不同地區(qū)、不同渠道報名而來，最終同團(tuán)游客之間相互比較價格后發(fā)現(xiàn)，一個團(tuán)上的客人的團(tuán)費存在差異，從而導(dǎo)致投訴。

同團(tuán)不同價的投訴，旅行社在團(tuán)上可以適當(dāng)引導(dǎo)向客人說明產(chǎn)生的幾種原因：

（1）報名渠道不同。第一種可能是客源地成本不同。有的客人從北京出發(fā)，而有的客人在甘肅報名，那么二者之間存在交通、接待等成本的差異；第二種可能是不同門店收客導(dǎo)致的差異：例如，在城市核心區(qū)域開設(shè)的門店運營成本明顯高于郊區(qū)門店，故兩門店在收取客人團(tuán)費時就存在價格差異；第三種可能是平臺類型差異：線上直銷渠道較傳統(tǒng)門店更具備成本優(yōu)勢，故可能線上報名的游客的團(tuán)費低于在門店報名的游客。

（2）報名時間不同。如果游客在出團(tuán)前早點報名可能存在“早鳥價”，后續(xù)臨近出團(tuán)前報名的就屬于正常價格。另一種情況，旅行社存在“清位”，即在將要出團(tuán)前，團(tuán)上的客人未達(dá)到成團(tuán)人數(shù)或者人數(shù)太少旅行社成本增高，旅行社可能采取清位的方式進(jìn)行優(yōu)惠、甩賣，那么對于后續(xù)清位進(jìn)來的游客而言，就會享受一個更優(yōu)惠的價格。

（3）促銷活動不同。比如游客在日常時間報名參團(tuán)就不享受任何優(yōu)惠，但如果遇上某些節(jié)假日旅行社進(jìn)行促銷，可能在原本的團(tuán)費上進(jìn)行優(yōu)惠。并且，某些節(jié)假日的優(yōu)惠力度也是不同的，故不同節(jié)假日報名的客人支付的團(tuán)費也不盡相同。

02“同團(tuán)不同價”違法嗎？

旅行社之所以根深蒂固地認(rèn)為同團(tuán)不同價違法的緣由在于，根據(jù)《四川省旅游條例》（2012年修訂版）第三十六條的規(guī)定：“旅行社經(jīng)營旅游團(tuán)隊業(yè)務(wù)，同團(tuán)同標(biāo)準(zhǔn)的合同價格應(yīng)當(dāng)相對一致，價差不超過百分之十五。超過部分，旅行社應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。”但《四川省旅游條例》（2023修訂版）中，已經(jīng)將該條刪除。這意味著，即便團(tuán)上各位客人的團(tuán)費存在差異且差異超過百分之十五，旅行社也不用退回。并且同團(tuán)客人不同價格已經(jīng)不再被認(rèn)定為旅行社存在違法行為，而是屬于市場自我調(diào)控的情形。

由此可知，旅行社提供給游客的價格存在差異十分正常，并且該種差異系因接待成本、報名渠道、報名時間等導(dǎo)致的，旅行社就不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。即便客人投訴，旅行社只要向其解釋清楚其中緣由即可，不屬于違法行為，沒有哪條法律規(guī)定要求旅行社必須退還差價。

03同團(tuán)不同價＝附加費？

雖然同團(tuán)不同價不違法也無需退費，但旅行社應(yīng)注意：同團(tuán)不同價≠附加費！

根據(jù)《旅行社條例實施細(xì)則》第三十九條的規(guī)定：“在簽訂旅游合同時，旅行社不得要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目。同一旅游團(tuán)隊中，旅行社不得由于下列因素，提出與其他旅游者不同的合同事項：（一）旅游者拒絕參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目的；（二）旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異。但旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務(wù)，或者旅游者主動要求的除外�！�

由此可知，旅行社不得因旅游者的年齡、職業(yè)等及性能差異性收費。比如，同樣的團(tuán)，兒童、老年人收費比一般成人更貴、30歲以下游客需要加收200元“服務(wù)費”等等，但因為旅行社為特殊人群提供了其他附加服務(wù)的除外。此處的差異性收費不屬于同團(tuán)不同價，而是屬于附加費，若旅行社收取了，游客是有權(quán)利要求退還的。

04對于行業(yè)的指引

第一，當(dāng)旅行社嚴(yán)格按照相關(guān)原則執(zhí)行旅游團(tuán)款收取時，即使存在價格差異現(xiàn)象，雖可能引發(fā)游客心理落差，但其定價行為已符合法律法規(guī)要求。在此情形下，行政主管部門既不應(yīng)支持游客的差價退還主張，也不應(yīng)對旅行社的合法收費行為采取行政處罰措施。

第二，若旅行社在收費過程中確存在違反既定收費原則的行為，游客不僅享有要求退還差價的權(quán)利，還可主張返還其他違規(guī)收取款項（如強制游客參與自費項目產(chǎn)生的費用）。同時，文化和旅游主管部門或市場監(jiān)管部門應(yīng)依據(jù)法定職責(zé)，依法對涉事旅行社作出行政處罰決定。

本文作者 王瞳旅游獨角獸成員  轉(zhuǎn)自 旅游獨角獸公眾號2025年05月17日

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